Comment le CRM pourra-t-il m’aider à booster mes performances commerciales ?

Gérer vos relations prospects ou clients, répondre en retard à des messages, oublier de rappeler ou de relancer certains prospects, sont autant de signes qui montrent que vous avez besoin d'un logiciel CRM.

Voyons cela un peu plus en détail ?

Un CRM, qu’est-ce que c’est ?

Le CRM (Customer Relationship Management) est aussi appelé GRC en français (Gestion de la Relation Client). Son objectif consiste à faciliter et optimiser les tâches relatives à la relation client afin de perfectionner son service client et améliorer le suivi de la clientèle. 

Je vous vois venir : quelle sera son utilité pour gérer des leads ou prospects si c’est un logiciel de gestion client ? 

En fait, le CRM est utile sur toute la chaîne de suivi des contacts froids aux clients. En effet, ils servent à enregistrer toutes les coordonnées des contacts (nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse...), ainsi que les autres informations qu'une entreprise souhaite suivre. Vous pouvez également y consigner toutes les interactions que vous avez avec les prospects (e-mails, coups de téléphone, messages laissés, RDV…). Bref, à partir des différentes informations clients regroupées dans un logiciel unique, vous connaissez tout l’historique de vos échanges avec le contact, pouvez lui offrir un service personnalisé et adapter vos services en fonction.

Il existe des logiciels CRM plus poussés encore mais cette base est déjà très intéressante pour la grande majorité des entreprises. 

Quels sont les bénéfices d’un CRM ?

Mémoriser tous vos prospects

Chaque jour, de nombreuses opportunités commerciales peuvent se présentent à vous. Si certaines vont devenir clientes quasi immédiatement, d’autres seront plus longues à convertir. Comment allez-vous retenir les informations de chaque personne ? Un CRM permet justement de simplifier cette tâche et de se souvenir de tout à votre place.

Améliorer le suivi commercial

Vous avez certainement beaucoup de clients à gérer et à ceux-ci se rajoutent chaque jour de nouvelles pistes commerciales. Comment se souvenir des différentes interactions, des échanges, des réponses, des objections… 

Rien de mieux que le CRM pour vous rafraîchir la mémoire en un clin d’œil même si vous n’aviez pas eu de contact depuis longtemps avec la personne. Les prospects et clients apprécient tout particulièrement ces petites attentions ce qui améliorera grandement votre relation client.

Mieux identifier les opportunités

Le temps n’est pas extensible et vous ne pouvez pas vous permettre d’en perdre avec des contacts peu qualifiés ou pas encore assez mûrs pour convertir. Le CRM vous permettra de filtrer les meilleures opportunités à travailler.

Gagner du temps

Si vous avez l’impression d’être submergé par votre liste de tâches à accomplir, et de ne plus savoir où donner de la tête, le CRM est l’outil qu’il vous faut. En effet, il aidera votre équipe à prioriser ses tâches et ses responsabilités. Vous serez également en mesure d’automatiser  certains processus tels que l’envoi d’un e-mail de bienvenue aux nouveaux clients, ou la création de rappels de relance d’un prospect.

Limiter le nombre de logiciels

Un avantage indéniable d’un logiciel CRM est le fait de disposer de l’ensemble de vos informations sur une seule et même plateforme. Plus besoin de jongler entre différents outils, chronophage et source d’erreurs.